Prezado cliente, baseado no respeito que temos por você, cliente, e visando manter a parceria e credibilidade que construímos perante nossos clientes, apresentamos nossas Políticas de Trocas e Devolução para compras feitas através do nosso site, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Atenção!
Pedimos para que qualquer produto que no ato do recebimento esteja com qualquer dos vícios abaixo mencionados seja rejeitado no ato da entrega:
- Produto com embalagem violada ou avariada;
- Se o pedido estiver em desacordo com o que solicitou na loja virtual.
1. Prazo de arrependimento para comprar no site:
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Ressaltamos que o produto precisa estar intacto e sem qualquer indício de uso.
Neste caso o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor ou por um crédito em nosso site. Para perfazer a desistência da compra o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail arsports@aguarara.com.br, contendo as seguintes informações: CPF do cliente, número do pedido, motivo do arrependimento e Telefone com DDD (de preferência celular com Whatsapp). Nossa equipe entrará em contato no prazo máximo de 2 dias úteis após o recebimento da desistência, informando o procedimento correto para devolução do produto. O envio deverá conter, obrigatoriamente:
O produto rejeitado, com embalagem intacta e inviolada conforme recebida, com todas peças em perfeito estado de conservação e sem nada que possa caracterizar uso;
O produto a ser devolvido deverá estar acompanhado da DANFE (nota fiscal de compra).
Uma vez recebido o produto devolvido, a equipe de qualidade de nossa loja virtual fará uma análise da mercadoria e uma vez que ela atenda os critérios acima informados, entraremos novamente em contato para realizar os procedimentos de ressarcimento do valor do produto.
O cancelamento será realizado, porém, o crédito concedido à você cliente dependerá da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado mediante o banco emissor do cartão.
2. Produtos com defeito:
Nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para qualquer defeito que não seja decorrente do uso ou má armazenagem. Caso o defeito seja comprovado após o contato com nosso comercial, analisaremos o caso concreto e procederemos com a troca ou reparo no produto avaliado.
3. Trocas e Devolução:
Todo e qualquer produto recebido como troca ou devolução será avaliado pelo setor de qualidade da loja virtual, que analisará se a devolução preenche os requisitos estipulados nessa política e na legislação concernente ao tipo de venda. Uma vez atendidas todas as condições o cliente receberá de forma integral o valor pago, alusivo ao produto mais frete. Informamos que: qualquer produto que seja encaminha para devolução ou troca ao nosso endereço sem aviso prévio justificando a devolução e contendo os requisitos mencionados, será devolvido por nossa Central ao endereço do remente.
No caso de troca, você receberá todas as instruções através da nossa equipe, esta poderá ocorrer através de cupom no site ou por produto de igual valor diretamente com o atendente do SAC.
Se o produto devolvido ou trocado não estiver de acordo com as políticas acima mencionadas, esta será devolvida ao cliente, juntamente com uma cópia da avaliação técnica realizada por nossos profissionais, e neste caso não haverá nenhum tipo de ressarcimento ao cliente.
4. SAC: Serviço de Atendimento ao Consumidor:
Qualquer solicitação/reclamação ou elogio referente aos produtos comprados em nosso site, deverão ser comunicadas a nossa Central de Atendimento ao Consumidos, através do e-mail arsports@aguarara.com.br Horário de Atendimento: De segunda à sexta, das 7:40h às 18h (horário de Brasília). Exceto feriados.
